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Ayuda - Preguntas frecuentes

Navega por tusanuncios.com

¿Qué es tusanuncios.com?
Somos una de las empresas líderes en clasificados en Internet. Ofrecemos un servicio integral de publicación y consulta de anuncios online con el objetivo de facilitar la compraventa de productos y servicios. El titular de tusanuncios.com es Desarrollo de Clasificados S.L, empresa que pertenece al grupo Vocento.
¿Cómo realizo una búsqueda?
Hay varias maneras de conseguir lo que buscas en tusanuncios. Te sugerimos que comiences tu búsqueda escribiendo en el campo libre del buscador una palabra clave, por ej: bmw, chalet, portátil o yorkshire, seleccionado la categoría que más se aproxime a lo que estás buscando y si lo deseas eligiendo también una provincia.

Ten en cuenta que la búsqueda principal se efectuará sobre el texto exacto que escribas. Si por ejemplo escribes “silla de ruedas”, los primeros resultados serán aquellos anuncios en los que, bien en su título o en su descripción, esté escrito exactamente “silla de ruedas”, pero por ejemplo no los que pongan “ruedas de silla”.

El buscador no discrimina entre mayúsculas o minúsculas. Así la búsqueda de “traspaso de bar” sería la misma que la de “TrasPAsO dE BAR” Además, te resultará muy útil refinar tu búsqueda con los filtros ubicados en la columna del lado izquierdo de los listados.

Una vez que has encontrado un anuncio que te interesa contacta con el anunciante y guárdalo como “Favorito” para que lo localices fácilmente en tu próxima visita.
¿Cómo contacto con un anuncio que me interesa?
Deja tu nombre, email y comentarios desde el enlace “Contactar” del listado o en el formulario de la ficha del anuncio. Si el anunciante ha dejado visible su teléfono también puedes hacer clic en Ver teléfono y acceder al número para llamarle directamente.
¿Cómo guardo anuncios como favoritos?
Puedes guardar en favoritos cualquier anuncio que te interese clicando el icono "Favoritos" en la ficha. De esta manera en futuras visitas podrás conseguir fácilmente tus anuncios preferidos sin tener que realizar una nueva búsqueda. Al estar registrado podrás tener “Tus favoritos” siempre disponibles en tu área de gestión.
¿Cómo funciona “Tus favoritos”?
Aquí encontrarás los anuncios que has marcado como “Favorito” desde la ficha y podrás: “Contactar” o “Ver teléfono” del anunciante y “Enviar a un amigo”. Si estás registrado, además podrás añadir comentarios y notas que sólo tú verás.
¿Qué son las alertas?
Es un servicio que te permite crear búsquedas para recibir alertas de nuevos anuncios que coincidan con los criterios que has indicado, directamente en tu cuenta de email y según la frecuencia que elijas.
¿Puedo darme de baja del servicio de alertas?
Sí, puedes darte de baja cuando quieras desde la pestaña Tus alertas de tu área personal.
No quiero recibir más una alerta, ¿cómo la elimino?
Es tan simple como hacer clic sobre el título de la alerta y presionar el botón "Borrar".
¿Cómo puedo enviar a un amigo un anuncio?
Desde el enlace “Enviar a un amigo” que encontrarás en la ficha del anuncio puedes enviar a tus amigos todos los anuncios que quieres que vean.
¿Cómo puedo dar de baja mi usuario?
Desde tu área de gestión haciendo clic en el enlace Darme de baja de la pestaña Tus datos. Al darte de baja como usuario en tusanuncios.com eliminaremos automáticamente tus datos personales, así como tus anuncios publicados, tus alertas activas, tu listado de anuncios favoritos y tu área de gestión.

Seguridad a la hora de comprar

  • Si el anuncio es de un particular procura realizar la transacción cara a cara. Jamás envíes dinero por adelantado a través de Western Union, MoneyGram, Bidpay o similares, ya que no pueden asegurar transacciones con desconocidos.
  • Desconfía de anuncios mal redactados. Aquellos anuncios que no estén redactados en castellano, catalán, gallego o vasco y/o que tengan muchos errores ortográficos.
  • Desconfía de precios inusuales. Si el anuncio indica un precio muy por debajo de su valor real de mercado probablemente sea un fraude.
  • Comprueba siempre el número de teléfono del anunciante. Ten cuidado si el anuncio indica un número de teléfono que no existe o es del extranjero, pues puede tratarse de un anunciante fraudulento.
  • Evita anunciantes que se nieguen a ser contactados vía telefónica.

Pon tu anuncio

¿Cuánto cuesta publicar un anuncio?
¡Es totalmente gratuito para particulares! Si eres un profesional, te ofrecemos herramientas exclusivas de publicación con nuestras Tiendas Virtuales.
¿Cuánto tiempo tardaré en poner un anuncio?
¡Menos de 3 minutos!, es lo que normalmente puede tomarte si eres un usuario ya registrado.
¿Cuántos anuncios puedo publicar?
Puedes publicar hasta 20 anuncios gratuitos. Si quieres publicar más anuncios te invitamos a conocer nuestras Tiendas Virtuales.
¿Cómo publico un anuncio (Pon tu anuncio)?
  1. Presiona el botón Pon tu anuncio.
  2. Selecciona la categoría que más se ajuste a tu anuncio o utiliza el buscador de categorías.
  3. Completa los campos del formulario.
  4. Haz clic en publicar anuncio.
  5. Si ya estás registrado tu anuncio será publicado automáticamente. Si no, una vez que insertes el anuncio debes ir a tu email para validar la cuenta y así tu anuncio se publicará enseguida.
Regístrate ahora, sólo te tomará un par de minutos.
¿Qué campos he de completar para publicar un anuncio?
En el formulario completa todos los campos prestando especial atención a aquellos marcados como obligatorios: ¿Qué es? (Título), ¿Cómo es? (Descripción) y Ubicación (código postal).

Para conseguir más contactos y disminuir el tiempo que inviertes en responder preguntas, te sugerimos que siempre insertes imágenes e indiques el precio.

En la categoría Motor además has de indicar: marca, modelo, año, combustible, cambio, color, Nº de puertas y Km.

En Inmobiliaria debes señalar otros criterios tales como superficie, habitaciones, baños y la ubicación detallada por tipo y número de vía.

Si aun no estás registrado, también debes facilitar un email y contraseña, además de validar la cuenta desde tu email.
¿Cuál es la categoría más adecuada para mi anuncio?
Aquella en la que consideres que irías a buscar el producto o servicio que publicas. Un anuncio bien clasificado tiene muchas más posibilidades de ser encontrado en las búsquedas de los usuarios.
Consulta nuestro buscador de categorías y consigue la más efectiva para tu anuncio.
¿Por qué no puedo incluir una dirección web (URL) en mi anuncio?
Para proteger a nuestros usuarios te pedimos facilites la mayor cantidad de detalles posibles en tu anuncio, de manera que con ello tengan suficiente información para tomar una decisión sin tener que ir a una página desconocida. Nos reservamos el derecho de no publicar o eliminar cualquier anuncio que contenga una dirección web en su descripción.
¿Tengo que registrarme para publicar un anuncio?
Al Publicar un anuncio quedarás automáticamente registrado y tendrás un área personal para gestionar tu anuncio. Puedes darte de baja cuando quieras desde la pestaña Tus datos de tu área personal.
¿Cómo creo un anuncio atractivo?
  1. Clasifícalo correctamente. Si tienes dudas, consulta nuestro buscador de categorías.
  2. Escribe un título claro y descriptivo. Resume las características que quieres destacar y utiliza palabras clave para que te encuentren usando el buscador. Impresora HP, Audi A3, iPod nano.
  3. Describe detalladamente el producto o servicio. Cuantos más detalles ofrezcas mejor va a ser la calidad de tu anuncio y más gente se interesará por él.
  4. Indica el precio. Un anuncio con precio garantiza una transacción más rápida y efectiva.
  5. Muestra imágenes claras y de calidad. Un anuncio con imágenes obtiene hasta 80% más visitas.

Insertar imágenes

¿Cómo se insertan las imágenes?
Pulsando el botón “Seleccionar imágenes” que hay en el formulario del Pon tu anuncio, puedes insertar una o varias imágenes al mismo tiempo.
¿Cuántas imágenes puedo insertar?
Hasta 8 imágenes, 1 principal y 7 complementarias. Un anuncio con imágenes es hasta 80% más visto en los listados.
¿Qué formatos puedo utilizar?
JPEG, GIF, PNG o BMP y es recomendable que el tamaño del archivo no exceda de 70Kb y 640 x 480 píxeles.

Publicación de tu anuncio

Ya he insertado mi anuncio, ¿cuándo se publicará?
Si ya eres un usuario registrado tu anuncio se publicará automáticamente en un máximo de 10 minutos. Si no estás registrado o es la primera vez que insertas un anuncio, sólo faltaría que vayas a tu email y valides la cuenta para completar la publicación.
¿Dónde puedo consultar mis anuncios publicados?
En la pestaña Tus anuncios de tu área de gestión encontrarás el listado de anuncios que tienes publicados en el portal, desde el que podrás:

Modificar: añade fotos, baja el precio, mejora la descripción, etc. Cada vez que modifiques un anuncio pasará de nuevo por la cola de moderación, pero su fecha de publicación no se actualizará.

Desactivar: puedes desactivar un anuncio para activarlo cuando desees sin necesidad de completar de nuevo los datos del mismo.

Eliminar: si eliminas un anuncio desaparecerá del listado y ya no lo podrás recuperar.

Renovar: tu anuncio tiene una caducidad de 90 días, pero podrás renovarlo cuantas veces lo desees.

Gestión de anuncios

¿Desde dónde puedo gestionar mis anuncios?
Desde el área personal que se crea automáticamente con tu registro en el portal.
¿Cómo puedo registrarme?
Al publicar un anuncio y validar tú cuenta desde el enlace que enviamos a tu email, quedarás registrado automáticamente. También puedes hacerlo desde el enlace Regístrate del menú superior de cualquier página del portal.Es muy importante que escribas bien tu email, pues te enviaremos un email para verificar el alta y activar tu cuenta.
¿De qué sirve estar registrado?
Al estar registrado tendrás acceso a un área personal con herramientas para gestionar tus anuncios y al Insertar un anuncio nuevo no deberás escribir tus datos de contacto nuevamente.
¿Por qué no está publicado el anuncio que he insertado?
Si es la primera vez que insertas un anuncio o te registras debes activar tu cuenta desde el email que te hemos enviado. Esto lo hacemos para verificar que realmente eres tu quién ha hecho la solicitud.
No consigo el email desde el que debo activar mi cuenta ¿Qué hago?
Revisa tu carpeta de correo no deseado y márcalo como seguro. Si no está allí contacta con nosotros para que la activemos de forma manual.
¿Qué puedo hacer desde mi área personal?
Podrás gestionar tus anuncios, tus favoritos, tus alertas, tus datos, contratar productos de visibilidad y publicar anuncios GRATIS de forma fácil y rápida.
¿Qué es la referencia del anuncio?
Es un identificador único que diferencia cada uno de tus anuncios.
¿Para qué me sirve la referencia del anuncio?
Para utilizar cualquiera de los destacados PORTADA, RESALTAR y SUBIR que tienes disponibles para dar visibilidad a tus anuncios. Además, es el dato que te servirá para reportar cualquier inconveniente con alguno de tus anuncios.
¿Dónde puedo encontrar la referencia de mi anuncio?
En la pestaña Tus anuncios encontrarás la referencia de cada uno de tus anuncios. A la hora de contratar cualquier de los destacados HOME, RESALTAR o SUBIR recuerda tener a mano la referencia del anuncio, ya que la necesitarás para completar la solicitud o enviar el SMS.
¿Cómo accedo a mi área personal?
Desde el enlace Accede a tu cuenta en el menú superior de cualquier página del portal, introduciendo tu email y contraseña.
¿Por qué no puedo acceder a mi área personal?
Probablemente sea por una de las siguientes razones:

Falta que valides tu cuenta: ve a tu cuenta de email y haz clic en el enlace que te hemos enviado. Si no ha llegado a tu buzón de entrada, revisa la carpeta de “correo no deseado” y márcalo como seguro.

Contraseña incorrecta: asegúrate de estar escribiendo la contraseña correctamente. Si no la recuerdas utiliza el enlace ¿La has olvidado? del acceso a tu cuenta y te le enviaremos a tu email.

Usuario inexistente: asegúrate de estar utilizando la misma cuenta de correo electrónico con la que te registraste en el portal.
¿Cómo puedo modificar mi contraseña de acceso?
Desde la pestaña Tus datos de tu área personal podrás cambiar tu clave de acceso.
¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?
Utiliza el enlace ¿La has olvidado? del acceso y te le enviaremos a tu email.
¿Dónde puedo gestionar mis datos de contacto?
En la pestaña Tus datos de tu área personal puedes actualizar toda tu información de contacto.
¿Puedo cambiar mi correo electrónico?
No es posible cambiar el correo electrónico, ya que es el dato que identifica tu cuenta y a ti como usuario. Si tienes algún inconveniente puntual en relación a tu dirección de correo, contacta con nosotros.
¿Por qué continúa viéndose mi anuncio si lo he borrado?
Pueden pasar hasta 15 minutos hasta que desaparezca de los listados. También es posible que tu navegador mantenga una copia interna del anuncio.

Gestión de contactos

¿Cómo puedo saber el número de visitas que ha recibido un anuncio?
Puedes comprobar el número de visitas de cada anuncio en la pestaña Tus anuncios de tu área personal.
¿Qué puedo hacer para que mi anuncio reciba más visitas?
Aumenta la visibilidad de tus anuncios en los listados eligiendo alguna de nuestras herramientas de visibilidad.

Destacado PORTADA: convierte tu anuncio en el más visible de todos con un diseño exclusivo en la portada de tusanuncios.com.

SUBIR: Envía un mensaje (SMS) al 25150 con la palabra ANUNCIO SUBIR + REFERENCIA de tu anuncio. Ej: ANUNCIO SUBIR 1234567. Precio del mensaje: 1,42€ IVA inc.

RESALTAR: Envía un mensaje (SMS) al 25150 con la palabra ANUNCIO LISTADO + REFERENCIA de tu anuncio. Ej: ANUNCIO LISTADO 1234567. Precio del mensaje: 1,42€ IVA inc.
¿Dónde puedo encontrar la referencia de mi anuncio?
En el listado Tus anuncios en tu área personal.
¿Cómo puedo ser contactado?
Podrás ser contactado a través del formulario ubicado en cada uno de tus anuncios o vía telefónica si has elegido la opción mostrar tu teléfono. Los contactos vía formulario serán enviados al correo electrónico con el que te hayas registrado. Desde la pestaña Tus anuncios también podrás ver los mensajes que te han dejado. Te sugerimos habilitar todas las opciones de contacto para aumentar la posibilidad de recibir respuesta por parte de los usuarios.
¿Por qué hay un formulario de contacto en lugar de mostrar mi email en el anuncio?
No mostramos tu dirección de email para evitar que recibas publicidad no deseada (spam). Por lo mismo te recomendamos que tampoco escribas tu dirección de email en el texto del anuncio. Los usuarios que estén interesados en tus anuncios te enviarán mensajes a través del formulario de contacto. Cada vez que te contacten te enviaremos un e-mail para informarte y el solicitante sabrá tu email sólo una vez que le respondas.
¿Cómo puedo mejorar la respuesta de los contactos que recibo?
Responde de la forma más inmediata posible para retener el interés del solicitante y evitar que se decida por algún otro anunciante que ofrezca una respuesta más rápida. Contestar de forma concreta y ajustada a las dudas que te planteen también puede agilizar el proceso de compraventa.

Seguridad a la hora de vender

  • Te recomendamos hacer la transacción cara a cara. Si no, utiliza un sistema seguro como Paypal para asegurar el cobro.
  • En caso de que debas realizar un envío, asegúrate de utilizar un sistema seguro que ofrezca garantías o resguardos de entrega.
  • Desconfía de compradores que te ofrezcan cantidades superiores a las que solicitas.
  • Describe el producto o servicio de la forma más detallada y exacta posible para evitar malos entendidos con el comprador.

Aumentar la efectividad

¿Cómo puedo aumentar la efectividad de mis anuncios?
Puedes resaltar tus anuncios usando los destacados PORTADA, LISTADO o SUBIR para aumentar su visibilidad y con ello el número de contactos que recibes.
¿Qué es el Destacado PORTADA?
Es el destacado más potente ya que te permite ubicar tu anuncio en la página de portada, convirtiéndolo en uno de los más visibles de todo el portal.
Solicítalo aquí
¿Qué es el SUBIR?
Es una herramienta con la que puedes pasar tus anuncios a las primeras posiciones de los listados de resultados y hacerlo más visible tantas veces como quieras.
Envía un mensaje (SMS) al 25150 con la palabra ANUNCIO SUBIR + REFERENCIA de tu anuncio.
Ej: SUBIR 1234567. Precio del mensaje: [precio] + IVA.
¿Cuándo es el mejor momento para destacar mi anuncio con un SUBIR?
Cuando tu anuncio está en las dos primeras páginas de resultados tiene 80% más visibilidad; una vez que pasa a la tercera es un buen momento para llevarlo a las primeras posiciones de los listados.
Envía un mensaje (SMS) al 25150 con la palabra ANUNCIO LISTADO + REFERENCIA de tu anuncio.
Ej: SUBIR 1234567. Precio del mensaje: [precio] + IVA.
¿Por qué si he hecho un SUBIR no veo mi anuncio en las primeras posiciones?
Para comprobar que el SUBIR ha sido aplicado, sólo tienes que comparar la hora en la que lo contrataste con la fecha de publicación que figura en la ficha de tu anuncio. Ej: si solicitaste el SUBIR el día 4 de Febrero a las 7:00 h, ésa es la fecha que ha de verse en la ficha de tu anuncio.
¿Por qué si he aplicado un SUBIR en varios anuncios no los veo todos en las primeras posiciones?
Para aumentar la cantidad de visitas que reciben los anuncios de un mismo usuario, al solicitar varios SUBIR a la vez o de forma consecutiva, en el portal los anuncios se van mostrando en las primeras posiciones con una diferencia de 5 minutos entre ellos.
¿Qué es el RESALTAR?
Es una forma de aumentar por 5 la visibilidad de tu anuncio, resaltándolo en color amarillo en los listados de resultados.
Envía un mensaje (SMS) al 25150 con la palabra ANUNCIO LISTADO + REFERENCIA de tu anuncio. Ej: ANUNCIO LISTADO 1234567. Precio del mensaje: [precio] + IVA.
¿Cómo me cobrarán el SMS?
Se cobrará sólo al momento en que recibas un mensaje de texto (SMS) confirmando que se ha contratado correctamente la herramienta que hayas seleccionado (RESALTAR o SUBIR).
Si tienes cualquier duda o comentario con respecto a la contratación por SMS, siempre estaremos a tu disposición en el apartado Contactar.

Otras consideraciones importantes

  • El anunciante es personalmente responsable por el contenido del anuncio y el artículo anunciado. Las reglas se actualizan con frecuencia y por eso pueden cambiar con el tiempo.
  • Tusanuncios.com se reserva el derecho de decidir cuándo un anuncio va contra las Reglas de publicación del portal. Asimismo, de ser solicitado, colaborará con las fuerzas de seguridad del estado si existen ilegalidades en los anuncios.
  • La identidad del anunciante se puede constatar con el proveedor de Internet porque registramos las direcciones IP.

Atención al cliente

Si no has conseguido respuesta a tu pregunta, déjanos tu mensaje en el formulario de contacto y te responderemos lo antes posible.